Met je hbo-diploma op zak ben jij klaar voor de grote stap in jouw carrière in online marketing! Jij bent pas tevreden als de klant tevreden is en bent helemaal thuis in de off- en online wereld! Zet jij graag jouw creativiteit in voor de ultieme klantbeleving? Dan is deze rol bij Koninklijke Auping echt wat voor jou!
Customer & Community Specialist
Deventer, 40 uur
Het CX team waarin je werkzaam zult zijn, is enorm ambitieus. Ben jij net zo ambitieus en wil je jezelf in een rap tempo ontwikkelen, dan zit je hier op de juiste plek.
Aan de slag als Customer & Community Specialist, wat kan je verwachten?
Jouw grootste uitdaging? Zorgen dat de consument zowel off- als online voorzien wordt van (product)informatie, advies of hulp. Waarom? Om zo een positieve invloed uit te oefenen op de consumer experience én conversie over alle Auping kanalen! Hoe ga je dat doen? Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de consument via alle mogelijke communicatiemiddelen.
Naast deze verantwoordelijkheid ben je ook:
- bezig met het monitoren, opvolgen en/of escaleren van positieve en negatieve ontwikkelingen op social media, online communities of in de webshop;
- verantwoordelijk voor het inkopen van de webshopproducten en het beheren van voorraden;
- bezig met het invoeren, controleren, verwerken en opvolgen van web-shop orders en het opvolgen en begeleiden van de bestellingen;
- verantwoordelijk voor het instellen/inregelen van de customer care systemen, en zorg je er met behulp van het (toekomstig) CRM systeem voor dat processen en resultaten gerapporteerd worden;
- de stem van Auping op social media. Je weet onze fans en volgers te raken en weet hoe je onze merkwaardes kunt vertalen naar de juiste tone of voice per kanaal en/of consument.
Dit alles doe je met een gezonde dosis inlevingsvermogen, oplossingsgerichtheid en creativiteit.
Wat is het mooie extraatje van deze functie? Doorgroeien!
Koninklijke Auping is volop in ontwikkeling als het gaat om consumer experience. Daarom vinden we het belangrijk dat jij je denkkracht ook inzet voor verschillende projecten op het gebied van digitaliseren, marketing en sales. Maar we willen ook dat jij jezelf volop blijft ontwikkelen! In deze rol kun je doorgroeien, volledig verantwoordelijk worden voor het “Community” gedeelte en doorgroeien naar de rol van bijvoorbeeld online marketeer.
Wat zoeken wij?
Dat je als off- en online specialist een grote affiniteit hebt met social media en (communicatief) sterk in je schoenen staat, dat hoeven we je natuurlijk niet te vertellen! Dit is wat wij denken dat je nodig hebt om deze rol tot een succes te maken:
- Je beschikt over afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur richting Online Marketing/Commerciële Economie) en 0-2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Je hebt de potentie en ambitie om (op termijn) door te groeien naar de rol van bijvoorbeeld online marketeer.
- Óf je beschikt over een afgeronde MBO opleiding met minimaal 5 jaar relevante ervaring en ziet deze rol als een functie waar je de komende jaren voldoende uitdaging in zult vinden.
Daarnaast:
- ben je ijzersterk in copy en conversatie, commercieel ingesteld en creatief;
- je denkt in oplossingen en neemt op een verantwoordelijke manier beslissingen;
- je bent flexibel en in staat om te anticiperen op kansen, maar ook op problemen die zich voor kunnen doen;
- heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pre;
- heb je ervaring met e-commerce en/of customer care 2.0 is een pre.
Wat bieden wij je?
Wij bieden je een zeer uitdagende functie binnen een oer-Hollands familiebedrijf met grote internationale ambitie en dynamiek waar ‘Het Nieuwe Werken’ is omarmd. Auping staat garant voor een open, energieke werkomgeving vol mogelijkheden voor groei.
Uiteraard horen daarbij:
- een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden als een beoordelingstoeslag,
- 40 verlofdagen,
- flexibele werktijden
- en een solide pensioenregeling!
Ons kantoor is gevestigd in Deventer op industrieterrein “De Weteringen”, vlak aan de A1.
Waar ga je werken?
Koninklijke Auping bv is dé beddenspecialist en marktleider in de Benelux, heeft meerdere verkoopvestigingen in Europa en een distributie over een groot deel van de wereld. In het dynamische en innovatieve A-merk-, productie- en retailbedrijf in Deventer werken ca. 350 zeer betrokken mensen elke dag weer met passie en nieuwsgierigheid aan het ultieme slaapcomfort van morgen.
Meer dan 125 jaar expertise, in combinatie met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van techniek, ergonomie en design maken dat Koninklijke Auping bv staat voor hoge kwaliteit, ultiem comfort en mooie, hedendaagse ontwerpen. Koninklijke Auping bv streeft naar gezonde & ambitieuze groei en heeft een groen DNA. Het bedrijf investeert fundamenteel in duurzaamheid en heeft daarbij de ongekende ambitie om in 2020 alle bedrijfsprocessen, producten en diensten, circulair en volgens de Cradle to Cradle (C2C) filosofie te hebben ingericht.
Onze kernwaarden zijn:
De klant is koning: We kennen onze klanten en denken vanuit hun behoefte.
We gaan voor gezamenlijk succes: Met passie en inzet bereiken we samen successen. Die delen en vieren we.
We vertrouwen elkaar: We zijn betrouwbaar, kunnen op elkaar bouwen en werken samen.
We zijn vernieuwend en grensverleggend: We gaan voor iedere dag beter, innovatie onderscheidt ons.
We zijn van betekenis: Bij ons gaat het uiteraard om omzet en winst. Daarbij zorgen we voor elkaar en voor onze omgeving, nu en in de toekomst.
We zoeken: Met je hbo-diploma op zak ben jij klaar voor de grote stap in jouw carrière in online marketing! Jij bent pas tevreden als de klant tevreden is en bent helemaal thuis in de off- en online wereld!
