KLANTENSERVICE SPECIALIST BAS ROYAL SCHIPHOL GROUP

Als Klantenservice Specialist BAS (Bewoners Aanspreekpunt Schiphol) ben jij het aanspreekpunt waar omwonenden altijd terecht kunnen met hun vragen en klachten over het vliegverkeer van, naar en op Schiphol.

Wat ga jij doen?

BAS is een gezamenlijk initiatief van Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL) en Amsterdam Airport Schiphol (AAS). Het is hét centrum waar omwonenden hun informatie kunnen vinden en klachten kunnen delen. Als Klantenservice Specialist ben jij de verbinding tussen Schiphol Airport en deze bewoners.

• Met jouw sympathieke houding behandel jij berichten en vragen van bewoners via telefonie en e-mail en streef jij naar 100% tevredenheid;
• Jij gebruikt jouw gevoel voor merkimago en reputatiemanagement om elke situatie om te zetten naar een positieve ervaring;
• De kennis die jij hebt opgedaan door o.a. trainingen gebruik jij om zelfstandig te werken binnen het team en de bewoners met accurate informatie te voorzien.

Naast bovenstaande werkzaamheden, die vanuit het kantoor op Schiphol plaats vinden, ben je ook actief op ons Customer Contact Center voor Royal Schiphol Group bij RIFF in Amsterdam. Alles wat Royal Schiphol Group doet, staat in dienst van de bijna 70 miljoen reizigers die hier jaarlijks van en naar hun bestemming vliegen. Het Customer Contact Center is het punt waar deze reizigers hun vragen kunnen stellen via social media, e-mail, videocall of telefoon aan onze klantenservice specialisten.

Wie ben jij?

Jij hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring met social media en/of telefonisch contact is fijn maar daarnaast gaat het ons vooral om de inhoud:

• Door jouw inlevingsvermogen denk jij altijd en overal vanuit de bewoners en reizigers en doet alles voor die glimlach;
• Jij gebruikt jouw creativiteit en ‘out of the box’ manier van denken om problemen zelfstandig op te lossen en vragen te beantwoorden in het Nederlands of Engels. Jij hebt een hekel aan dt-fouten en een uitstekend taalgevoel om ook via schrift vragen foutloos te beantwoorden;
• Is het iets drukker dan normaal? Geen probleem, jij houdt jouw hoofd koel en raakt niet in paniek;
• Jij wilt een bijdrage leveren om de klantenservice van Royal Schiphol Group op digitaal vlak verder te ontwikkelen;
• Jij hebt een representatief voorkomen, bent indien gewenst bereid bedrijfskleding te dragen en wilt graag dé merkambassadeur van Royal Schiphol Group worden.

Gezien de incidentele werkzaamheden op Schiphol Airport wordt er bij aanname altijd een screening bij de AIVD uitgevoerd. Positieve uitslag is een vereiste voor aanname.

Wat bieden wij jou?

• Geld! Jij krijgt een bruto salaris tussen de € 11,50 – € 12,50 per uur met toeslagen vanaf 22:00 en in de weekenden;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om overdag, in de avond en nacht te werken. Perfect om te combineren met jouw drukke leven;
• Werk zoveel jij wilt. Wij bieden parttime en fulltime min-max contracten van 24 tot 32 uur of 32 tot 40 uur per week;
• Jij krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen;
• Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
• Wij stimuleren persoonlijke ontwikkeling en bieden mogelijkheden om door te groeien tot Team Manager, Client Manager en Consultant;
• Jij zal werken in een open en informele omgeving voor een internationale organisatie.

Waar ga jij werken?

Het informatiecentrum van BAS bevindt zich in ‘The Base’. The Base is het kloppende hart van Schiphol Central Business District (Centrum) en heeft voldoende parkeergelegenheid.

Het Customer Contact Center van RIFF bevindt zich in Amsterdam en is dichtbij verschillende opstappunten voor openbaar vervoer. De hele dag heb jij de mogelijkheid om te ‘socializen’ met internationale collega’s aangezien wij met verschillende teams bij elkaar zitten. Ben jij op zoek naar een tegenstander voor een potje tafeltennis of pool? Daag één van jouw collega’s uit! Wij werken alle uren van de dag, dus het is belangrijk om gezond te blijven. Ons kantoor biedt gratis fruit en een goedgevulde koelkast zodat jij dag en nacht bent voorzien. Én op donderdag verzorgt onze Office Manager gezonde snacks om ‘Gezonderdag’ te vieren!