arrow hexagon-facebook hexagon-instagram hexagon-linkedin hexagon-twitter instagram facebook twitter linkedin2 checkmark

Mobile Personal Assistant Royal Schiphol Group

Joan Muyskenweg 22, Amsterdam
30 april 2019

Als Mobiele Klantenservice Expert voor Royal Schiphol Group ga jij reizigers zorgeloos van en naar alle uithoeken van de wereld laten vliegen. Jij gaat reizigers en bezoekers van de luchthaven Schiphol helpen met hun vragen en bemiddelingsvraagstukken. Jouw werk stopt pas zodra de klant zijn reis kan vervolgen!

Als Mobile Personal Assistant voor Royal Schiphol Group ga jij reizigers zorgeloos van en naar alle uithoeken van de wereld laten vliegen. Jij gaat reizigers en bezoekers van de luchthaven Schiphol helpen met hun vragen en bemiddelingsvraagstukken. Jouw werk stopt pas zodra de klant zijn reis kan vervolgen!

Wat ga jij doen?

Alles wat Royal Schiphol Group doet, staat in dienst van de bijna 70 miljoen reizigers die hier jaarlijks van en naar hun bestemming vliegen. Als Mobile Personal Assistant ben jij de verbinding tussen het Customer Contact Center (CCC), Schiphol Airport en deze reizigers.

  • Jij werkt op de luchthaven! Door middel van oproepen van collega’s op het ‘CCC’ schiet jij vliegensvlug internationale reizigers te hulp bij vragen en problemen en zorg jij dat zij altijd op hun bestemming aankomen. De mogelijkheid bestaat dat dit wordt uitgebreid met omroep-werkzaamheden;
  • Bij de behandeling van vragen en problemen weet jij knelpunten te signaleren, kwaliteits- en safety issues correct te escaleren en zorg jij hierdoor voor een glimlach bij alle reizigers;
  • Jij vindt het belangrijk dat de reizigers van de juiste, kwalitatieve informatie worden voorzien. De dagelijkse feedback die jij voorbij ziet komen gebruik jij, in samenspraak met de Team Manager, om de klantervaringen te verbeteren en alle relevante informatiesystemen up-to-date te houden;
  • Jij gebruikt jouw gevoel voor merkimago en reputatiemanagement om elke situatie om te zetten naar een positieve ervaring;
  • Het komt ook voor dat jij op ons ‘CCC’ bij RIFF in Amsterdam wordt ingezet. Daar behandel jij met jouw sympathieke houding berichten en vragen van reizigers op social media, via videocall, e-mail of telefonisch;
  • De kennis die jij hebt opgedaan door o.a. trainingen en on-site werkzaamheden op de terminal van Schiphol Airport en ons Customer Contact Center gebruik jij om zelfstandig te werken binnen het team maar jij deelt deze kennis ook graag met jouw collega’s.

Wie ben jij?

Jij beschikt over HBO werk- en denkniveau en vanuit jouw dienstverlenende instinct weet jij in elke situatie op de correcte manier te reageren. Ervaring met schriftelijk, telefonisch of ‘Face2Face’ klantcontact is natuurlijk mooi meegenomen en verder kan jij jou helemaal vinden in onderstaande punten:

  • Jij bent mobiel; een sprintje trekken om een verdwaalde reiziger naar de juiste gate te begeleiden is voor jou geen probleem;
  • Jij hebt een hekel aan dt-fouten en een uitstekend taalgevoel om via schrift vragen foutloos te beantwoorden in het Nederlands of Engels (C1 niveau). Daarnaast beheers jij een derde taal (Duits, Frans of Spaans) op B1 niveau om reizigers te woord te staan bij Fragen, des questions of preguntas;
  • Jij gebruikt jouw creativiteit en ‘outside-the-box’ manier van denken om problemen zelfstandig op te lossen en vragen te beantwoorden.
  • Door jouw inlevingsvermogen denk jij altijd en overal vanuit de reiziger en doet alles voor die glimlach;
  • Is het iets drukker dan normaal? Jij houdt jouw hoofd koel en raakt niet in paniek;
  • Jij hebt een representatief voorkomen, het dragen van bedrijfskleding vind jij geen probleem en jij bent flexibel inzetbaar;
  • Hebben reizigers veiligheid- of gezondheidsproblemen? Met jouw BHV diploma op zak weet jij exact hoe jij moet handelen. Als jij nog geen BHV diploma hebt ben jij uiteraard wel bereid om die te behalen;
  • Tot slot wil jij graag dé merkambassadeur van Royal Schiphol Group worden!

* Gezien de werkzaamheden op Schiphol Airport wordt er bij aanname altijd een screening bij de AIVD uitgevoerd. Positieve uitslag is een vereiste voor aanname.

Wat bieden wij jou?

  • Geld! Jij krijgt een salaris van € 13,50 bruto per uur met toeslagen vanaf 22:00 en in de weekenden. Inschaling vindt plaats op basis van senioriteit;
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om overdag, in de avond en nacht te werken. Perfect om te combineren met jouw drukke leven;
  • Werk zoveel jij wilt. Wij bieden een min-max contract van 16-24, 24-32 en 32-40 uur per week;
  • Jij krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen intern en op locatie;
  • Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
  • Wij stimuleren persoonlijke ontwikkeling en bieden mogelijkheden om door te groeien tot Team Manager, Client Manager en Consultant;
  • Jij zal werken in een open en informele omgeving voor een internationale organisatie.

Waar ga jij werken?

Jouw werkterrein is het gehele terminalcomplex van de luchthaven Schiphol. Gedurende de dag los jij problemen en bemiddelingsvraagstukken op die zich overal in het terminalcomplex kunnen voordoen. Daarnaast wordt jij ook ingezet op het Customer Contact Center bij RIFF in Amsterdam.

Ready for take off?

We zoeken: ij gaat reizigers en bezoekers van de luchthaven Schiphol helpen met hun vragen en bemiddelingsvraagstukken. Jouw werk stopt pas zodra de klant zijn reis kan vervolgen!

×

Wekelijks een overzicht in je mail

Deze bedrijven doen al mee

social.inc
VICE
FreshBridge_New
logo_dept
LOGO_THEBESTSOCIAL
Blauw Gras Logo
Boomerang Agency Square
vodafone