Word jij enthousiast van een omgeving waarin klanten 24/7 terecht kunnen voor alle klantvragen via de digitale kanalen? Wil jij onze adviseurs coachen om de beste webcaremedewerkers van het land te worden? Wil jij samen met je team een digitaal rolmodel worden voor de organisatie?
Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!
Je werk
Als Teamlead Contact Center Digital Contacts geef je leiding, hiërarchisch en inhoudelijk, aan één van de vier teams . Je bent verantwoordelijk om vanuit het beleid een operationele vertaling te maken naar de +/- 20 medewerkers in jouw team. Een optimale balans tussen klantbeleving, productiviteit, kosten en het foutloos verwerken van klantcontacten in de social kanalen is hierin essentieel. Naleving van regelgeving, continu de klanttevredenheid te verbeteren en het opvolgen van leads zijn eveneens belangrijke kpi’s waar jij je dagelijks mee bezig houdt. Dit laatste lukt alleen als jij er ook voor zorgt dat het in gebruik nemen van nieuwe digitale ontwikkelingen in het team omarmd worden.
Om dit alles voor elkaar te krijgen toon je leiderschap in een sterk veranderende wereld en ben je in belangrijke mate een coach en sparringpartner voor je team. Dagelijks coach en begeleid je je team om begrijpelijke taal toe te passen en om steeds opnieuw klantverwachtingen te overtreffen. Ook werk je samen met collega teamleads om ervaringen en ‘best practices’ te delen en die vervolgens uit te dragen in het eigen team.
Je werkomgeving
Het contact center is verantwoordelijk om continu te anticiperen op de sterk veranderende omstandigheden. De technologische ontwikkelingen spelen hierin een cruciale rol. Daarnaast levert het contact center een groot aandeel in de NPS en digitalisering van de bank. Deskundigheid, effectiviteit en klanten in een keer helpen zijn de cruciale elementen voor het op excellent niveau houden van de dienstverlening.
Je profiel
Je bent een bevlogen social professional. Samenwerken is voor jou een tweede natuur. Details en data induiken schuw je niet. Je stimuleert, initieert en implementeert digitale verbeterideeën.
Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Digitale en social dienstverlening zit in je genen
- Je hebt ijzersterke communicatieve vaardigheden
- Je bent leidinggevende met ervaring in het ontwikkelen van teams
- Je hebt affiniteit met Agile werken
We bieden
Bij Digital Contacts krijg je de kans om samen met je team te excelleren in klantcontact via digitale kanalen. We bieden je de ruimte voor persoonlijke groei en omarmen je innoverende initiatieven. Wil jij jouw passie en drive in coaching en digitaal klantcontact vertalen naar een organisatie die sterk in verandering is, dan is dit je kans.
Salarisindicatie: Eur. 52k – 66k all in, obv een 40-urige werkweek (inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring).
Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms ‘nee’ als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.
Interesse?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature.
We zoeken: Een bevlogen social professional met uitgebreide leidinggevende ervaring en ijzersterke communicatieve vaardigheden.
