Wat ga jij doen?
De Team Manager is supervisor van een team met Engagement Specialisten. De Engagement Specialisten zijn het eerste aanspreekpunt van de reizigers en behandelen vragen en opmerkingen. Jouw doel is het zorgdragen voor een optimale productiviteit van deze dienstverlening. Wat wij bedoelen met optimale productiviteit? Engagement Specialisten die altijd tijdig, volledig en kwalitatief goed de reizigers ondersteunen. Hun werk stopt zodra de klant zijn reis zorgeloos en met een glimlach kan vervolgen!
- Jij zorgt dat Royal Schiphol Group tevreden is door jouw uitstekende SLA, KPI en operatie management;
- Jij zorgt, samen met de WFM specialist, voor een efficiënte planning zodat dag en nacht de juiste persoon op de juiste plek zit;
- Jouw motto is één voor allen, allen voor één! Jij creëert teamgevoel, stimuleert betrokkenheid en wakkert individuele kwaliteiten aan. Jouw agenda staat vol met kalibratiesessies, trainingen en 1:1 coaching;
- Door jouw intensieve samenwerking met de Engagement Specialisten weet jij wat er bij de reiziger speelt. Jij gebruikt deze infomatie, in combinatie met data, om continu de dienstverlening te verbeteren en ontwikkelen.
Wie ben jij?
Het team heeft voor jou geen geheimen. Voor problemen, vragen of een goed gesprek weten zij jou gemakkelijk te vinden en met gerichte tips weet jij hun kwaliteiten aan te jagen. Door jouw jarenlange ervaring in klantenservice heb jij vrijwel elke situatie al een keer voorbij zien komen en uiteraard weten op te lossen. Ook hoeft niemand jou de laatste trends en ontwikkelingen te vertellen; die wist jij drie weken geleden al. Deze kennis en ervaring draag jij graag over en met trots zie jij teamleden hun eigen succesen behalen. Hiernaast vind jij nog voldoende tijd voor andere werkzaamheden; jij bent namelijk een geboren multitasker en behoudt door jouw plannings- en organisatie skills het overzicht. Ook bij drukte houd jij het hoofd koel, kan jij snel schakelen en is stress geen belemmering. Tot slot ben jij analytisch en zet jij data gemakkelijk om in concrete adviezen.
Functie-eisen:
- Jij hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring op een operationele afdeling bij een (facilitair) contactcenter of klantenservice;
- Jij hebt HBO / WO werk- en denkniveau;
- Flexibiliteit: bereid om zowel dag-, avond- en weekendshifts te werken;
- Vloeiend in het Nederlands en Engels.
Wat bieden wij jou?
Een warme werkomgeving waar innovatief werken voor de mooiste opdrachtgevers centraal staat. Onderling is er een open sfeer van samenwerken en kennis delen. Om voorop te blijven lopen investeren wij doorlopend in de ontwikkeling van onze medewerkers in de vorm van kennis, opleiding en loopbaantrajecten. Daarnaast zijn er natuurlijk ook andere voordelen aan het werken bij RIFF:
- Marktconform salaris;
- Mobiliteitsvergoeding en pensioenregeling;
- Opleiding en trainingsmogelijkheden;
- 25 vakantiedagen, de optie om extra bij te kopen en mogelijkheid voor een sabbatical;
- En een hoop gezelligheid zoals vrijdagmiddag en kerstborrels, jaarlijkse ski-trip en met Carnaval hossen in Den Bosch.
Waar ga jij werken?
Als een Leading Digital Strategy en Delivery partner helpt RIFF organisaties met het inrichten van een optimale klantreis. Dit doen we door het leven van de klanten van onze klanten elke dag gemakkelijker, leuker en beter te maken. Met meer dan 200 specialisten werkt RIFF aan totaaloplossingen op het gebied van Content, Digital Technology, Digital Marketing en Digital Engagement. Zo kan RIFF klanten volledig ontzien in hun digitale transformatie.
RIFF Digital Engagement, voormalig bekend als ‘The Webcare Company’, is een pionier in het verbeteren van customer engagement via Twitter, Facebook en andere social media kanalen. Wij adviseren klanten op het gebied van social engagement, verzorgen trainingen, implementeren engagement tooling en geven onze klanten datagedreven inzichten op het gebied van sales, service en marketing.
Ben jij benieuwd naar ons kantoor? Maak nu kennis met RIFF Digital Engagement!
Zijn wij een match?
Reageer dan door jouw CV en motivatiebrief te sturen naar [email protected] t.a.v. Rosalie Koppes, Corporate Recruiter.
We zoeken: Alles wat Royal Schiphol Group doet, staat in dienst van de bijna 70 miljoen reizigers die hier jaarlijks van en naar hun bestemming vliegen. RIFF legt de verbinding tussen Royal Schiphol Group en deze reizigers. Wij zorgen dat zij altijd hun vragen kunnen stellen; vanuit huis, onderweg of op locatie en via het kanaal dat zij willen gebruiken. Als Team Manager zorg jij dat het gehele team voor de reiziger en de merkbelofte van Royal Schiphol Group gaat.
