Du liebst es auch, Menschen zu begeistern? Wir sind gkk dialog – und als Deutschlands führende Dialogmarketing-Agentur glauben wir daran: nichts begeistert mehr, als gute Dialoge.
Du liebst die vielseitige Kommunikation mit Konsument*innen zu den unterschiedlichsten Anliegen? Als Community Manager*in unserem Projekt für die L’Oréal Deutschland GmbH arbeitest du am Puls der Zeit und begleitest die Kund*innen und Interessent*innen bei allen Anfragen rund um die Produktwelt der Haut- und Körperpflege, Kosmetik und Parfüms (essie, NYX, MAYBELLINE, Lancôme, Biotherm, Vichy, KERASTASE, etc.). Im Multi-Contact-Center kümmerst du dich von überall in Deutschland aus um Anfragen der Kund*innen über alle Kanäle hinweg: soziale Netzwerke, Telefon, E-Mail und Whatsapp.
Was wir bieten:
- Möglichkeit, komplett remote und bequem von zu Hause aus oder aber in unserer modernen Agentur im Frankfurter Ostend in unser Multi-Contact-Center und ins Community Managment für L’Oréal einzusteigen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits mit vielen Vorteilen und Vergünstigungen bspw. in Onlineshops oder bei Events sowie Dienst-Bikes
- Monatlich kündbare Mitgliedschaft an Qualitrain mit einer Auswahl aus über 4.000 Sport- und Wellnesseinrichtungen sowie Onlinekursen, die dich nur 25,-€ pro Monat kostet
- Attraktive Prämienmodelle wie unsere „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“- Kampagne, bei welcher du bis zu 1000,- EUR bekommen kannst oder unsere Belohnung für dich als externen Talent Scout
- Kein Verkauf! Keine Akquise!
- Subventioniertes Jobticket und Möglichkeit auf einen subventionierten Parkplatz im Parkhaus direkt nebenan
- Zentrale Lage im Frankfurter Ostend (nahe EZB) und gute Verkehrsanbindung
- Moderner Arbeitsplatz mit umfassender technischer Ausstattung in einem klimatisierten Gebäude
- Intensive Schulungs- und Einarbeitungsphase
- Familiäre Arbeitsatmosphäre und Duz-Kultur vom Azubi bis zum Geschäftsführer
- Externe „Immer-für-dich-da“ Beratung und ein tolles Team mit Spaß an der Arbeit und Zusammenhalt
- Offene Feedback-Kultur und direkte Kommunikationswege
- Regelmäßig stattfindende Teamevents und wöchentliches Sportangebot – digital in Pandemiezeiten und ansonsten live im Team
- Kostenlose Obst- und Getränkebar auf jeder Etage und subventionierter Frühstücksdienst und sonniger, großzügiger Pausenraum mit Sitzgelegenheiten und Küche, Snackautomaten und einer Dachterrasse, wenn du doch mal vor Ort bist
Deine Aufgaben:
- Sichtung sowie kreative Beantwortung von Serviceanfragen und Positiv-Kommentaren auf den sozialen Kanälen (Facebook, Instagram, etc.)
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen
- Umfangreiche Beratung zu Haut-, Haar- und Körperpflege, Kosmetik und Parfüms
- Nachbereitung und Dokumentation der Kundenanfragen
- Umgang mit den Kundenmanagement-Programmen und Wissensdatenbanken
- Erfassung und Pflege von Kundendaten
- Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Qualitativ hochwertiger Kundenservice
Du bist ein #digitalnative und suchst den Start als Community Manager*in in unserem L’Oréal Team? Dann bist du bei uns genau richtig mit
- Hoher Affinität zu Beautyprodukten
- Kunden- und Serviceorientierung
- Einwandfreiem Deutsch in Wort und Schrift
- Beherrschung der Rechtschreibung/ Grammatik in schriftlicher Kommunikation
- Sehr gutem sprachlichem Ausdrucksvermögen
- hohem Maß an Engagement, Serviceorientierung und Empathie
- Hoher Teamfähigkeit und zeitlicher Flexibilität
Erfahrung im Bereich Community Management und/oder Kundenservice sind wünschenswert, aber kein Muss!
Wir suchen: Du bist ein #digitalnative und #beautyaddict, beherrscht den Ton in den Social Media und möchtest als Community Manager*in in unserem L'Oréal Team starten? Wir freuen uns auf dich!