Alles wat Royal Schiphol Group doet, staat in dienst van de bijna 70 miljoen reizigers die hier jaarlijks van en naar hun bestemming vliegen. RIFF legt de verbinding tussen Royal Schiphol Group en deze reizigers. Wij zorgen dat zij altijd hun vragen kunnen stellen; vanuit huis, onderweg of op locatie en via het kanaal dat zij willen gebruiken. Als Client Manager ben jij het aanspreekpunt vanuit RIFF voor Royal Schiphol Group en vertaal jij hun wensen en behoeftes naar onze diensten.
Wat ga jij doen?
Jouw doel is het bewaken van de maximale kwaliteit in dienstverlening via social media, telefonie en e-mail voor Royal Schiphol Group. Jij monitort de voortgang op alle doelen en spart en rapporteert hierover. De tevredenheid van de reizigers en daarmee Royal Schiphol Group staat hier voorop.
- Jij bent verantwoordelijk voor het onderhouden van een goede relatie met Royal Schiphol Group;
- Door jouw resultaatgerichteid zorg jij dat de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen worden behaald;
- Jij bent medeverantwoordelijk voor de juiste facturatie en het budget beheer;
- Jij begeleidt en stuurt de Team Managers en Engagement Specialisten aan en bent hierbij verantwoordelijk voor de HR-cyclus;
- Jij levert een inhoudelijke en kwalitatieve bijdrage aan offertes.
Wie ben jij?
Jij hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en 3 tot 5 jaar bewezen ervaring als Client Manager. Met jouw commerciële blik herken jij mogelijkheden voor up sell en cross sell. Daarnaast laat jij door jouw ervaring in coaching gemakkelijk de neuzen binnen het team dezelfde kant op wijzen. Jij bent communicatief zeer vaardig en beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift. Jij voelt je comfortabel in een spilfunctie, kan knopen doorhakken en voelt perfect aan wat de wensen en behoeftes zijn van de klant. Daarnaast is ervaring met Salesforce en binnen de luchtvaart een pré.
Wat bieden wij jou?
Een warme werkomgeving waar innovatief werken voor de mooiste opdrachtgevers centraal staat. Onderling is er een open sfeer van samenwerken en kennis delen. Om voorop te blijven lopen investeren wij doorlopend in de ontwikkeling van onze medewerkers in de vorm van kennis, opleiding en loopbaantrajecten. Daarnaast zijn er natuurlijk ook andere voordelen aan het werken bij RIFF:
- Marktconform salaris;
- Mobiliteitsvergoeding en pensioenregeling;
- Opleiding en trainingsmogelijkheden;
- 25 vakantiedagen, de optie om extra bij te kopen en mogelijkheid voor een sabbatical;
- En een hoop gezelligheid zoals vrijdagmiddag en kerstborrels, jaarlijkse ski-trip en met Carnaval hossen in Den Bosch.
Waar ga jij werken?
Als een Leading Digital Strategy en Delivery partner helpt RIFF organisaties met het inrichten van een optimale klantreis. Dit doen we door het leven van de klanten van onze klanten elke dag gemakkelijker, leuker en beter te maken. Met meer dan 200 specialisten werkt RIFF aan totaaloplossingen op het gebied van Content, Digital Technology, Digital Marketing en Digital Engagement. Zo kan RIFF klanten volledig ontzien in hun digitale transformatie.
RIFF Digital Engagement, voormalig bekend als ‘The Webcare Company’, is een pionier in het verbeteren van customer engagement via Twitter, Facebook en andere social media kanalen. Wij adviseren klanten op het gebied van social engagement, verzorgen trainingen, implementeren engagement tooling en geven onze klanten datagedreven inzichten op het gebied van sales, service en marketing.
Ben jij benieuwd naar ons kantoor? Maak nu kennis met RIFF Digital Engagement!
Zijn wij een match?
Klinkt dit als jouw droombaan? Reageer dan door jouw CV en motivatiebrief te sturen naar [email protected] t.a.v. Rosalie Koppes, Corporate Recruiter.
We zoeken: Als Client Manager ben jij het aanspreekpunt vanuit RIFF voor Royal Schiphol Group en vertaal jij hun wensen en behoeftes naar onze diensten.
