Community Specialist

Voel jij je als een vis in het water op socialmediakanalen en weet je hoe je diverse doelgroepen op deze kanalen kunt bereiken? En draag je er graag aan bij om Nederlanders financieel weerbaar te maken?

Community Specialist

Over de functie Community Specialist
Als Community specialist speel je een belangrijke rol in het contact met al onze doelgroepen en stakeholders. Je bent je je bewust van de gevoeligheid van de online kanalen. Je voelt feilloos aan wat je wel of niet kunt zeggen. Daarnaast zorg je ervoor dat SNS via de socialmediakanalen het gesprek en de discussie rondom financiële weerbaarheid en andere relevante bancaire thema’s start en gaande houdt. En dankzij jouw inspanningen wordt onze community een platform waar klanten en experts elkaar vinden. 

Dit ga je doen:

• Je voert de regie over de gesprekken die plaatsvinden op onze sociale kanalen. De nadruk ligt hierbij op onze community.
• Je verzorgt actieve webmonitoring, beantwoordt vragen over financieel welzijn en alles wat daarmee samenhangt en geeft reacties aan geïnteresseerden over onze missie en bancaire onderwerpen.
• Je reageert op en modereert topics op de community en socialmediakanalen.
• Je ontwikkelt, en start proactief discussies op, in de verschillende socialmediakanalen. Je verbindt deze aan activiteiten op andere kanalen.
• Je deelt de resultaten van die inspanningen met de organisatie via dagelijkse trendrapporten, maandelijkse rapportages en postanalyses.
• Alle reguliere online servicevragen worden afgehandeld door ons Webcare-team. Jij pakt als community specialist de overige online vragen en gesprekken over bancaire thema’s op. Je maakt zelfstandige keuzes en draagt je kennis over aan de rest van de organisatie.
• Je adviseert de organisatie over interessante trends, sentimenten en topics die je op het social kanaal signaleert.
• Je werkt nauw samen met onze digital marketeer social om de socialmediakanalen verder te ontwikkelen.
• Door online interessante conversaties te creëren, draag je bij aan onze missie en profilering. Je doet dat aan de hand van de merk- en klantbeloftes.

Je hebt

• HBO werk- en denkniveau en besschikt over een relevant afgeronde opleiding.
• Je hebt ruime ervaring en expertise op het vlak van sociale mediakanalen en communities.
• Je hebt ervaring met en kennis van purpose-marketing.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met marketing en/of PR.
• Je kunt zowel strategisch als uitvoerend te werk gaan.

Competenties
Als community specialist beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden waarbij je in staat bent om informatie in eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen. Je bezit inlevingsvermogen en kunt je goed verplaatsen in de klant. Je gaat een discussie niet uit de weg en weet die op een respectvolle manier te sturen en te leiden. Hierbij voel je feilloos de sfeer en het sentiment aan in een gesprek en anticipeer je moeiteloos op de wens/vraag van een klant. Je bent een ambassadeur voor onze merkwaarden en klantbeloftes op de socialmediakanalen. Ons thema financiële weerbaarheid laad je daar op een overtuigende en enthousiasmerende manier. En minstens zo belangrijk, je bent een leuke collega die onze klanten snapt! 

Wat krijg je van ons?
Een boeiende, uitdagende, fulltime functie bij een bank die op professionele wijze bijdraagt aan een financieel onbezorgdere samenleving. De dynamische omgeving waarin je werkt, biedt je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en creativiteit. Wij bieden je een uitstekend pakket primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. De salariëring en arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO van de Volksbank, functieschaal 8, op basis van een 36-urige werkweek en afhankelijk van ervaring en opleiding. De functie kan niet in deeltijd worden vervuld. Invulling in vier dagen is mogelijk. 

Over de afdeling
Marketing van de Volksbank verzorgt alle merkoverstijgende – ook wel Multimerk genoemd – marketing- en communicatieactiviteiten voor de 4 merken van de Volksbank: ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS. Dat doen we vanuit 6 expertisegebieden: Marktmanagement, Klant- en Adviesrelatie 2020, Digitale Marketing & Kanalen, Klantwaardemanagement, Merk-, Mediamanagement & Communicatie en Change. Onze missie is om het onderscheidend vermogen van de verschillende merken steeds verder aan te scherpen en uit te breiden. Voor het merk SNS is dat bijdragen aan de financiële gezondheid van onze klanten. 

Je bent onderdeel van het team Merk, Mediamanagement & Communicatie van SNS. Je gaat aan de slag bij het merk SNS en werkt samen met je collega’s aan de kpi’s van SNS. Ook zoek je de samenwerking met je multimerkcollega’s om de beste resultaten te behalen. De ambitie van Merk- en Mediamanagement & Communicatie is om onze gezamenlijke missie Bankieren met de Menselijke Maat waar te maken. Onze merken zijn daarbij echt onderscheidend en vertellen ons maatschappelijke verhaal. Altijd onderbouwd en bewezen door het bieden van (maatschappelijk) relevante producten en diensten. 

de Volksbank
De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten. 

SNS
SNS is de vierde bank van Nederland, ofwel de kleinste grootbank. We zijn groot genoeg om iets te veranderen in de sector en klein genoeg om daadkrachtig en heel menselijk te zijn. SNS gaat het anders doen en wil een herkenbare andere bank zijn. Wij vinden namelijk dat bankieren een stuk normaler kan én moet. We willen begrijpelijke producten bieden met een concreet voordeel voor de klant. En geen bankentaal, maar mensentaal. We gaan bankieren weer verrassend normaal maken. 

Meer informatie
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Nikki Gunnink, Recruiter, 06-12656229.