arrow hexagon-facebook hexagon-instagram hexagon-linkedin hexagon-twitter instagram facebook twitter linkedin2 checkmark

Kanaalspecialist brieven en e-mails KAI/Communicatie en Analyse II/Klantkanalen

Kanaalspecialist brieven en e-mails KAI/Communicatie en Analyse II/Klantkanalen
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Functieomschrijving
Werken in een functie met een sterke maatschappelijke component? Dat is voor jou weggelegd! Als kanaalspecialist zorg jij ervoor dat de brieven en e-mails van Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) altijd helder en begrijpelijk zijn voor al onze klanten. Zo verbeter jij de klantervaring. Met jouw enthousiasme en coachende stijl zoek jij de verbinding op met andere collega’s!

Wat ga je doen?
Als kanaalspecialist brieven en e-mails, binnen het team Klantkanalen- en middelen, ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en de doorontwikkeling van onze “geschreven” persoonlijke communicatie met ondernemers. Je hebt ideeën over klantgericht schrijven en weet wat er voor nodig is om je visie binnen de organisatie te borgen.

De belangrijkste werkzaamheden van de functie zijn:

  • Adviseren over de inzet van brieven en e-mails op strategisch niveau.
  • Ontwikkelen van kaders en organiseren van trainingen voor contentspecialisten en eindredacteuren.
  • Regelmatig toetsen of brieven en e-mails voldoen aan gestelde eisen. Je stemt dit af met specialisten. Waar nodig kijk je verder in de keten, zodat collega’s op elk niveau hetzelfde uitvoeringsbeleid hanteren.
  • Monitoren, analyseren en signaleren van knelpunten. Je brengt die onder de aandacht bij de juiste specialisten. Je verbetert deze waar mogelijk.

Functie-eisen

  • Een afgeronde hbo opleiding.
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
  • Je hebt ruime ervaring met beleidstekst omzetten naar heldere en begrijpelijke taal (B1).
  • Je hebt ervaring met het adviseren van interne klanten en je weet jouw visie op klantgericht schrijven goed onderbouwd en overtuigend over te brengen.
  • Je hebt ervaring met het geven van presentaties, workshops en trainingen en het creëren van draagvlak bij collega’s.

Competenties:

  • Klantgericht: Je hebt voelsprieten voor wat er speelt bij ondernemers en zorgt voor een doorvertaling in kaders die zoveel mogelijk bij hun belevingswereld en informatiebehoeftes aansluiten.
  • Flexibel: Je weet resultaten te bereiken door samen te werken en weerstand en tegengestelde belangen te overbruggen.
  • Analytisch en nauwkeurig: Zowel gevraagd als ongevraagd kun je je collega’s van goed onderbouwde adviezen voorzien.
  • Praktisch en proactief: Je hebt een praktische instelling, bent oplossingsgericht en proactief.
  • Zelfstandig en gestructureerd: Je hebt een grote mate van zelfstandigheid, maar haalt ook energie uit het werken in teamverband.

Arbeidsvoorwaarden
Salarisniveau: schaal 10
Maandsalaris: Min €3.045 – Max. €4.848 (bruto)
Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Contractduur: 1 jaar met uitzicht op vast
Minimaal aantal uren per week: 24
Maximaal aantal uren per week: 32

Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden
RVO ondersteunt het ‘hybride werken’. Ons uitgangspunt is, dat je vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op de RVO-vestiging in Den Haag zal in nader te omschrijven situaties echter gewenst kunnen zijn. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2 dagen per week.

Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast.

Optioneel: Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een vast contract in beeld komen.

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

We zoeken: Kanaalspecialist brieven en e-mails KAI/Communicatie en Analyse II/Klantkanalen

JOB IS EXPIRED.
×

Wekelijks een overzicht in je mail

Deze bedrijven doen al mee

social.inc
VICE
Fresh-Bridge-Logo-Donkerblauw-op-blauw
logo_dept
LOGO_THEBESTSOCIAL
BG-Icon-2021
Boomerang Agency Square
vodafone