Alles wat Royal Schiphol Group doet, staat in dienst van de bijna 70 miljoen reizigers die hier jaarlijks van en naar hun bestemming vliegen. RIFF legt de verbinding tussen Royal Schiphol Group en deze reizigers. Wij zorgen dat zij altijd hun vragen kunnen stellen; vanuit huis, onderweg of op locatie en via het kanaal dat zij willen gebruiken. Als Quality Manager beoordeel jij alle bijbehorende processen op alle kanalen (o.a.social media, telefonie en e-mail) om er voor te zorgen dat onze dienstverlening van hoge kwaliteit is én blijft.
Wat ga jij doen?
Jij gaat analyseren, signaleren en bepalen hoe onze processen lopen en zouden moeten lopen. Jij ben continu bezig met het ontwikkelen en optimaliseren van onze dienstverlening met als einddoel de tevredenheid van Royal Schiphol Group en haar reizigers.
- Onderbouwd door data en kwaliteitscontroles breng jij verbeterpotentieel in kaart;
- Jij signaleert, analyseert en bepaalt in overleg met het team de te nemen stappen;
- Jij begeleidt en implementeert verbeter- en veranderprojecten;
- Jij bent verantwoordelijk voor het opzetten en inrichten van de ‘Rhythm of Business’;
- Door middel van jouw pragmatische aanpak draag jij bij aan het vergroten van de kennis en het bewustzijn op het gebied van continue verbeteringen (volgens de principes Lean en Six Sigma).
Wie ben jij?
Jij hebt een sterke achtergrond in klantenservice of (facilitair) contactcenter en hebt het vermogen om te bewegen in een snel veranderende omgeving en hierbij altijd oog te houden voor het ontwikkelen en verbeteren van de klant- en reizigers ervaring. Jij bent gelukkig als een proces goed verloopt en doet er alles aan om hiervoor te zorgen. Dit doe jij zelfstandig, maar ook in teamverband kan jij goed samenwerken om doelstellingen te bereiken. Jouw communicatieve vaardigheden gebruik jij daarnaast ook om mensen te motiveren en interne en externe relaties te onderhouden. Tot slot ontbreken de hard skills ook niet; jij bent analytisch zeer sterk en data driven.
functie-eisen:
- Twee tot drie jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
- HBO werk- en denkniveau;
- Lean / Six Sigma kennis.
Wat bieden wij jou?
Een warme werkomgeving waar innovatief werken voor de mooiste opdrachtgevers centraal staat. Onderling is er een open sfeer van samenwerken en kennis delen. Om voorop te blijven lopen investeren wij doorlopend in de ontwikkeling van onze medewerkers in de vorm van kennis, opleiding en loopbaantrajecten. Daarnaast zijn er natuurlijk ook andere voordelen aan het werken bij RIFF:
- Marktconform salaris;
- Mobiliteitsvergoeding en pensioenregeling;
- Opleiding en trainingsmogelijkheden;
- 25 vakantiedagen, de optie om extra bij te kopen en mogelijkheid voor een sabbatical;
- En een hoop gezelligheid zoals vrijdagmiddag en kerstborrels, jaarlijkse ski-trip en met Carnaval hossen in Den Bosch.
Waar ga jij werken?
Als een Leading Digital Strategy en Delivery partner helpt RIFF organisaties met het inrichten van een optimale klantreis. Dit doen we door het leven van de klanten van onze klanten elke dag gemakkelijker, leuker en beter te maken. Met meer dan 200 specialisten werkt RIFF aan totaaloplossingen op het gebied van Content, Digital Technology, Digital Marketing en Digital Engagement. Zo kan RIFF klanten volledig ontzien in hun digitale transformatie.
RIFF Digital Engagement, voormalig bekend als ‘The Webcare Company’, is een pionier in het verbeteren van customer engagement via Twitter, Facebook en andere social media kanalen. Wij adviseren klanten op het gebied van social engagement, verzorgen trainingen, implementeren engagement tooling en geven onze klanten datagedreven inzichten op het gebied van sales, service en marketing.
Ben jij benieuwd naar ons kantoor? Maak nu kennis met RIFF Digital Engagement!
Zijn wij een match?
Reageer dan door jouw CV en motivatiebrief te sturen naar [email protected] t.a.v. Rosalie Koppes, Corporate Recruiter.
We zoeken: Als Quality Manager beoordeel jij alle bijbehorende processen om er voor te zorgen dat onze dienstverlening van hoge kwaliteit is én blijft.
