Service Expert – Klanthartveroveraar

Netino is op zoek naar een:

Vacature Service Expert – klanthartveroveraar

Wat ga jij precies doen bij Netino als Service Expert? 
Help jij ons mee om de harten van de klanten van bol.com te veroveren? Kom dan werken bij Netino als Service Expert – klanthartveroveraar. Wij doen er alles aan om onze klanten de ultieme ervaring te bieden als wij met ze communiceren op de manier die de klant blij maakt! Chat is onze specialiteit, de klant even opbellen om hem/haar te verrassen en e-mailen horen ook bij je gevarieerde takenpakket. Uiteraard gaan wij jou overal professioneel in supporten. 

Wij zijn creatief, persoonlijk & professioneel en doen er alles aan om vragen in één keer af te handelen. Dit doe je door het tonen van deskundigheid, maar ook door snel en hulpvaardig te reageren tijdens gesprekken. Uiteraard gaan wij jou trainen op het juist toepassen van de gespreksvaardigheden, product-, proces- en systeemkennis.  

De sfeer op de afdeling is informeel, er zijn veel toffe activiteiten en er zijn plenty doorgroeimogelijkheden. Het laatste half jaar zijn er al 25 collega’s doorgegroeid! We zijn op zoek naar nieuwe collega’s die zich verantwoordelijk voelen voor onze klanten en hier alles voor over hebben! 

Enthousiast geraakt? Lees dan snel verder. 

Herken jij jezelf in de onderstaande omschrijving?

• Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau, of volgt een HBO, WO-opleiding, of hebt deze afgerond en bent startklaar voor een avontuur! Of zit je in een tussenjaar?
• Je bent creatief en hebt humor: je weet iedereen elke keer weer te verrassen😉
• Taal is ons werk. De Nederlandse taal heeft voor jou weinig geheimen.
• Je neemt je werk serieus en voelt je verantwoordelijk voor onze klanten!
• Je beschikt over een groot inlevingsvermogen: je begrijpt de klant en bent pas blij als je een passende oplossing hebt gevonden
• Je bent flexibel en beschikbaar tussen 24-40 uur, en ook inzetbaar in avonden en weekenden
• Geen vakantie gepland tijdens de opleidingsperiode en de eerstvolgende 2 maanden
• Pre: je hebt ervaring met klantcontact (van werken in een winkel tot aan een contactcenter)!

Wat bieden wij?

• Start van €10,00 per uur, op basis van 40 uur, maar dat kan snel tot 5% meer worden als jij lekker draait!
• Goed bereikbare locatie en hippe werkomgeving in Rotterdam (naast het CS aan de Delftse Poort)
• Ideaal voor zowel studenten, parttimers als ambitieuze afgestudeerden die willen doorgroeien!
• Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km)
• Veel ontwikkelmogelijkheden
• Leuke momenten; samen successen vieren met je collega’s, jaarlijks vele activiteiten, feesten en evenementen georganiseerd voor en door enthousiaste Chief Happiness Officers (CHO’s)
• Trots op elke verjaardag vertellen dat jij die gave berichten typt voor bol.com Startup cultuur met fijne, gezellige collega’s die je welkom gaan heten bij Netino/bol.com met VrijMiBo’s
• Flexibele werktijden tussen 24-40 uur & openingstijden ma t/m zo: 08:00 – 23:00
• Je krijgt een betaalde product- en communicatie training van 2 weken.
• Koffiepauzes worden bij Netino volledig uitbetaald!
• Gratis koffie, thee, soep en wekelijks vers en gratis fruit 

Wie zijn wij? 
Netino is een organisatie met jonge talenten, gespecialiseerd in social media en digitale communicatie. We hebben collega’s die elke dag in contact staan met de consument én we hebben consultants die bedrijven ondersteunen bij hun digitale ambities. Heb jij bepaalde ideeën over hoe het digitaal klantcontact nog beter kan? We zijn benieuwd!