Teamleider Klantenservice

Plus- en minpunten

+ Je motiveert en inspireert jouw team om doelen (NPS en AHT) te behalen en te verhogen.

+ Je coacht en begeleidt je medewerkers zowel op de vloer als 1-op-1, zodat ze specialist worden in het blij maken van klanten.

+ Je adviseert de Manager Klantenservice over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen over structurele knelpunten.

+ ​Je maakt de Klantenservice elke dag een beetje beter door samen te werken met je collega-Teamleiders, Klantcommunicatie Specialisten, Aanvoerders, Planners en Verkeersregelaars.

– Je moet (meer) gaan sporten, want er is altijd wel iemand jarig op de Klantenservice die iets lekkers trakteert!

Omschrijving

Terwijl de koffie nog staat te pruttelen en de telefoons hoort rinkelen op de achtergrond, print je de resultaten van vorige week uit. Mooi! Het doel op NPS is ruim behaald. Het doel op AHT nét niet, maar je weet zeker dat jouw team dit kan. Tijdens de weekstart deel je dit met je team en is het tijd om vooruit te kijken. Je enthousiasmeert hen om het AHT-record te verbreken. Je bekijkt de weekplanning die je hebt gemaakt en bereid alvast drie syncs voor die je vandaag hebt gepland.

Aan het einde van de ochtend heb je een voortgangsgesprek met één van je medewerkers. Je loopt even langs de Klantcommunicatie Specialist om de data hiervoor op te vragen. Samen luisteren jullie een klantgesprek terug. Tijdens het luisteren geef je hem concrete verbetertips. Terug bij je team word je lachend aangekeken. Je volgt hun blik naar het bord. Het AHT-record is nú al verbroken en dat door de medewerker die je zojuist hebt geholpen. Vet!

Jouw specificaties

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende op een operationele afdeling. Ervaring in een klantenservice-omgeving is een grote pré.
• Je bent 40 uur per week beschikbaar, van maandag tot en met zondag van 8.00 tot 22.00 uur. Het rooster maak je zelf in overleg met de andere Teamleiders.
• Je woont in omgeving Rotterdam (in verband met de ruime openingstijden van de Klantenservice).
• Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren.
• Je bent een geboren multitasker en behoudt overzicht, ook als het druk is.
• Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Standaard meegeleverd

• Geld.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.